PELAYANAN RSUD Kota Mataram mendapat kritik dari
kalangan Komisi IV DPRD Kota Mataram. Anggota Komisi IV DPRD Kota Mataram, I
Gusti Bagus Hari Sudana Putra, SE misalnya. Ia menilai pelayanan di RSUD Kota
Mataram belum memuaskan. Dikonfirmasi Suara
NTB di sela-sela rapat kerja Komisi IV DPRD Kota Mataram bersama Dikes, BPJS
dan RSUD Kota Mataram, Sabtu (11/10) Gus Hari,
demikian ia biasa disapa, mengungkapkan, pelayanan yang kurang memuaskan itu
diketahuinya saat melakukan sidak Komisi di RSUD Kota Mataram belum lama ini.
Saat itu juga, sambung Politisi Partai Demokrat ini, Komisi
IV telah memberi masukan kepadsa direktur rsud Kota Mataram, Dr. HL. Herman Mahaputra.
‘’Bahwa pelayanan seperti tegur, sapa, senyum, ramah tamah itu harus dikedepankan,’’
pintanya. Hal-hal seperti itu akan menjadi pelayanan psikologis kepada pasien.
Karena tidak serta merta pelayanan secara medis saja, tetapi layanan yang
dilakukan pertama kali oleh tenaga medis seperti dokter dan perawat harus
memberikan pelayanan yang soft.
Terutama di UGD.
Sehingga pasien yang datang berobat ke RS plat merah
tersebut merasa terayomi, aman. Terlebih RSUD Kota Mataram sudah berstatus BLUD
(Badan Layanan Umum Daerah). Dimana PAD Mataram salah satunya berasal dari sana.
Untuk itu pelayanan harus diutamakan. ‘’Tidak lantas mengobati pasien, menerima
bayaran, kemudian selesai, tidak,’’ ucapnya. Bahkan Anggota Badan Kehormatan
DPRD Kota Mataram ini, memberi nilai 6 pada pelayanan RSUD Kota Mataram.
‘’Karena waktu saya ke sana, semua pemegang peran,
mulai dari security kemudian customer service, pemberi pelayanan
informasi dan pegawai kesehatan di UGD itu
tidak berfungsi maksimal,’’ imbuhnya. Gus Hari mencontohkan ketika Komisi IV
yang datang sidak kesana menanyakan ruang direktur dijawab dengan ketus dan
kurang bersahabat oleh security di RSUD
Kota Mataram.
Dikatakan Gus Hari, jika sekelas anggota Dewan saja
mendapat jawaban ketus, ia khawatir pelayanan kepada masyarakat biasa lebih
buruk. Menurut dia, pelayanan semestinya sama terhadap semua orang yang datang
ke RSUD Kota Mataram. Jangan sampai dibeda-bedakan. (fit)
Komentar